霍邱一院改善護理服務，踐行 “十個一” 系列行動 ——急診科：貼心服務暖人心

美麗的誓言

在霍邱一院，急診科護理團隊如同一束明亮的光，照亮著患者生命的旅程。他們積極開展一系列護理服務改善行動，緊緊圍繞 “十個一” 核心內(nèi)容，以 “仁心” 溫暖 “人心”，為患者帶來無微不至的關懷。

一、全方位的貼心服務，盡顯優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵

霍邱一院急診科大力開展 “十個一” 系列活動，涵蓋了護理服務的各個方面。從護理人員那真誠的笑臉和規(guī)范的禮儀，到為患者營造舒適的病房環(huán)境和落實規(guī)范的操作；從貼心的照顧、及時的巡視，到關注拉起的床欄安全細節(jié)，再到提供用心的指導、暖心的幫助以及安心的隨訪。這 “十個一” 猶如一顆顆璀璨的明珠，全面闡釋了優(yōu)質(zhì)護理服務的深刻內(nèi)涵，讓每位患者都能在細微之處感受到極致的關懷，極大地提升了就醫(yī)體驗，構(gòu)建起和諧美好的護患關系。

二、中秋佳節(jié)，病房盈滿關愛

中秋佳節(jié)，本應是家人團圓的美好時刻，然而住院患者卻不得不留在病房�；羟褚辉杭痹\科的護理人員深深理解患者的孤獨和對家的思念之情。她們親手制作精美的禮盒，為患者送上香甜的月餅、新鮮的水果以及真摯的節(jié)日祝福。在這個月圓之夜，病房里彌漫著濃濃的關愛，讓患者仿佛置身于溫暖的家中。

三、微笑，最暖人心的語言

在急診科，微笑是一種無聲卻充滿力量的語言。一個善意的微笑，如同一束耀眼的光，瞬間拉近了醫(yī)患之間的距離；一個關愛的眼神，好似一座信任的橋梁，增進了彼此的信賴；一個細微的動作，不經(jīng)意間就能溫暖患者的心靈。這里的護理人員早已將微笑融入日常工作之中，“奶奶，喝慢一點，可別嗆到了”“小朋友坐好輪椅，姐姐推你去檢查”，這些溫馨的話語伴隨著微笑，成為病房里最動人的風景。此外，急診科還設置了微笑展臺，將微笑圖片用作電腦屏保，讓患者一踏入科室，就能感受到滿滿的幸福與快樂。

四、規(guī)范禮儀，彰顯專業(yè)素養(yǎng)

護士作為醫(yī)療團隊的核心成員，在照顧患者和提供專業(yè)醫(yī)療服務中起著至關重要的作用。在霍邱一院急診科，良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)是根本，端莊得體的禮儀更是不可或缺。對于新入職護士，科室圍繞儀表著裝、言談舉止以及日常工作等多方面開展全面培訓，讓她們深入了解并掌握護士職業(yè)禮儀知識與規(guī)范。通過這些培訓，護理人員的服務意識得以提升，溝通能力得到增強，進而塑造出良好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務。

五、規(guī)范操作，專業(yè)與關懷的融合

護理操作技能直接關系到護理工作的質(zhì)量，是護士專業(yè)能力的重要體現(xiàn)�；羟褚辉杭痹\科每月組織護理操作技能考核，培訓時護士們認真學習觀摩、積極交流，營造出濃厚的學習氛圍。這不僅強化了護士們整體的臨床護理操作技能、拓寬了知識面，而且提高了新進護士和低年資護士的臨床能力。同時，急診護理人員積極參加外出比賽，屢獲佳績。外出培訓使她們接觸到前沿的護理理念和技術(shù)，學習先進的護理方法，進一步提升專業(yè)技能并強化職業(yè)行為規(guī)范，從而為患者提供更優(yōu)質(zhì)、安全的護理服務。

六、細微之處的關懷，處處皆溫暖

病房中的熱水服務，每天都有溫馨的場景上演。“陳奶奶，熱水給您打好放在床頭桌上了，小心燙哦。” 簡單的話語滿是關愛。為行動不便且家屬不在身邊的患者主動送熱水這一小小舉動，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖。

救護車內(nèi)的貼心預備，對于急性心�；颊叨�言，時間就是生命。霍邱一院急診科的護理人員深知這點，在藥箱旁貼心地備好一瓶礦泉水。當醫(yī)生下達醫(yī)囑時，護士能立即給患者喂藥，確保不延誤服藥時間，這充分體現(xiàn)了醫(yī)院對患者的關心與照顧，讓患者在緊急時刻充滿安全感和信任感。

輸液室的溫暖呵護，在急診科輸液室，一杯熱水送到門診輸液患者手中。這杯熱水不僅能幫助患者緩解身體疲勞與不適，在寒冷的冬季還能驅(qū)走寒意，使患者不再懼怕穿刺疼痛，安心接受治療。

七、特色標識，為急危重癥患者搶奪時間

針對心梗、腦梗等急危重癥患者的救治與管理，霍邱一院急診科在開通綠色通道的基礎上，又推出一項貼心舉措 —— 制作胸痛、卒中標識貼并貼于患者左肩部。該標識確�；颊吒黜棛z查暢通無阻，大大縮短救治時間，為患者的生命健康 “提速”。

八、優(yōu)化晨晚間護理，日夜相伴的關懷

晨晚間護理是霍邱一院急診科護理工作的重要環(huán)節(jié)。每天，護理人員都會主動問候患者，詢問夜間情況，細致評估患者的疼痛、飲食、睡眠、大小便等狀況，妥善固定各類引流管，查看皮膚情況。同時，開展生活護理、�？谱o理，整理床單位，協(xié)助手術(shù)患者翻身拍背，關注患者心理狀態(tài)。床頭交接班時，責任護士熱情地向患者自我介紹，主動了解患者需求，加強護患溝通，努力為患者營造舒適整潔的環(huán)境。像 “您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？今天感覺怎么樣？我是您的責任護士，有什么需求您盡管跟我說�！� 這樣簡單的問候雖平常，卻如暖流般滋潤患者的心田。

九、臨終關懷，最后的溫情守護

急診科作為醫(yī)院的前沿陣地，經(jīng)常面臨病情危重、生命垂危的患者�；羟褚辉杭痹\科為這些患者及其家屬提供臨終關懷，這不僅能減輕患者痛苦，還能給予家屬心靈上的慰藉與支持，助力他們更好地面對生離死別。護理人員用溫柔的話語和輕柔的動作，陪伴患者走過生命的最后一程，讓他們在最后的時刻感受到人性的溫暖和關懷。

霍邱一院急診科護理團隊以實際行動踐行著 “十個一”，用貼心的服務溫暖著每一位患者的心靈。他們在平凡的崗位上，書寫著不平凡的篇章，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展貢獻著自己的力量。

駕培

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走頭日臉、

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